Een groeiende e-commerce in fitness. Twee processen die elke week 14 uur kostten. Eén centrale automatiseringslaag die alles overnam.
Primepoint verkoopt innovatieve fitnessapparatuur via een eigen webshop: van interactieve boksautomaten tot pilates boards en massageapparaten. Met next-day delivery en directe klantenservice bouwde het bedrijf een trouwe klantbasis op.
Maar groei brengt operationele druk mee. Meer orders betekenden meer handmatig werk: voorraad bijhouden, klantmails beantwoorden, statussen doorgeven. Het team begon te verzanden in repetitieve handelingen die de focus weghaalden van wat écht waarde toevoegde.
Bedrijfsprofiel
Sector
E-commerce, fitness
Markt
Nederland, B2C en B2B
Automatiseringen
Voorraad, klantenservice
Core Engine
n8n
Alle systemen praten via één engine. Elke trigger is een workflow. Elke workflow draait altijd door.
Bron
Webshop
Core Engine
Bestemming
Voorraad en service
Bij elke verkoop moest iemand handmatig de voorraad bijwerken. Op drukke dagen, zoals weekends, acties en feestdagen, liep dit achter. Het gevolg: klanten bestelden producten die niet meer op voorraad waren.
Oversell-incidenten leidden tot geannuleerde orders, ontevreden klanten en handmatige correcties. Elke fout kostte tijd én vertrouwen.
8 uur per week
Kwijt aan handmatige voorraadcorrectie
Vóór automatisering
Na automatisering
Klantenservice vóór
Klantenservice ná
70% van de klantvragen bij Primepoint was identiek: levertijd, retourprocedure, orderstatus. Toch beantwoordde het team elke mail handmatig.
Wij bouwden een AI-agent op de Core Engine, getraind op de FAQ en het ordersysteem van Primepoint. De agent herkent het vraagtype, haalt de juiste informatie op en stuurt binnen 2 minuten een persoonlijk antwoord. Ook buiten kantooruren.
6 uur per week
Kwijt aan repetitieve klantvragen
Concrete cijfers, gemeten over de eerste maanden na livegang.
Uur per week
Vrijgespeeld voor strategisch werk
Oversell incidenten
Voorraad altijd synchroon
Minder tickets
Team focust op echte vragen
"Effilution is de schakel die we misten. Processen die voorheen uren kostten, draaien nu volledig autonoom. Ons team focust eindelijk op wat écht belangrijk is."
Jacco Verbruggen
CEO Primepoint
Begin met de gratis Proces-Scan. Wij brengen je proces in kaart en laten zien waar de motor van n8n de meeste tijd terugwint.
Start gratis Proces-ScanGeen verplichtingen, geen verkooppraatje.
